Quer oferecer a melhor experiência para seus passageiros e manter a plataforma Livre segura, confiável e bem avaliada? Siga estas boas práticas e faça a diferença! Esta cartilha foi pensada para orientar você, motorista, a proporcionar viagens seguras, confortáveis e dentro das regras da plataforma. Vamos juntos construir uma comunidade de respeito e confiança! 💙
1. Confirme a Identidade do Passageiro
Por que é importante? Confirmar o nome do passageiro evita transtornos, como embarcar a pessoa errada, o que pode gerar cobranças indevidas ou confusões.
Como fazer?
Antes de iniciar a viagem, pergunte educadamente: “Qual é o seu nome?” e confira com o nome no aplicativo.
Só inicie a corrida com o passageiro dentro do carro.
Atenção: Iniciar ou finalizar uma corrida sem a presença do passageiro é considerado fraude e pode gerar penalidades, além de despesas indevidas para o cliente.
2. Respeite as Regras de Cancelamento
Imprevistos acontecem! Se você aceitar um pedido e não puder realizar a viagem, cancele rapidamente no aplicativo. Isso permite que o sistema encontre outro motorista para o passageiro.
Não peça para o passageiro cancelar. Isso pode prejudicar a experiência do cliente e a reputação da plataforma.
Se o passageiro não aparecer:
Aguarde o tempo indicado no app.
Tente contato via chat ou ligação.
Se não houver resposta, cancele selecionando a opção correta, como “Passageiro não apareceu”.
3. Mantenha o Veículo em Boas Condições
Limpeza e conforto:
Mantenha o carro limpo, organizado e sem odores fortes.
Verifique regularmente itens como ar-condicionado, bancos e janelas.
Segurança:
Faça manutenções preventivas (freios, pneus, luzes).
Garanta que o veículo atenda aos padrões exigidos pela plataforma.
Dica: Um carro bem cuidado reflete profissionalismo e aumenta suas avaliações!
4. Seja Educado e Profissional
Atendimento:
Cumprimente o passageiro com simpatia.
Respeite as preferências do passageiro, como silêncio, música ou conversa.
Evite discussões ou assuntos polêmicos.
Comunicação:
Informe o passageiro sobre eventuais atrasos ou mudanças de trajeto.
Use o chat do app para manter a comunicação clara e registrada.
Acessibilidade: Seja atencioso com passageiros com necessidades especiais, oferecendo ajuda quando necessário.
5. Siga as Regras da Plataforma
Nunca opere “por fora”:
Propor viagens fora do aplicativo compromete a segurança do passageiro, que perde o monitoramento e o seguro da plataforma, além de violar as políticas do Livre.
Passageiros podem denunciar essa prática, resultando em penalidades.
Documentação em dia: Mantenha seus documentos e os do veículo atualizados no app.
Rotas e preços: Siga as rotas sugeridas pelo aplicativo e respeite os preços estabelecidos para garantir transparência.
6. Priorize a Segurança
Dirija com cuidado: Respeite as leis de trânsito, evite distrações (como celular) e mantenha a atenção na estrada.
Emergências:
Informe o passageiro e a plataforma em caso de incidentes.
Use os recursos de segurança do app, como o botão de emergência.
Higiene: Ofereça álcool em gel e, se possível, use máscara em situações de risco sanitário.
7. Busque Boas Avaliações
Pequenos gestos fazem a diferença:
Ofereça um atendimento amigável e respeitoso.
Mantenha o carro confortável e limpo.
Chegue no horário e siga o trajeto mais eficiente.
Feedback: Use as avaliações dos passageiros para melhorar seu atendimento.
Conclusão:
Ser um motorista Livre é mais do que dirigir: é oferecer segurança, conforto e confiança. Seguindo estas boas práticas, você contribui para uma plataforma mais confiável e conquista avaliações 5 estrelas! Vamos juntos fazer do Livre a melhor experiência para todos! 💙
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